Om direktoratet
Kvalitetsarbejde - EFQM
EFQM Excellence Modellen
Excellence modellen er udviklet af European Foundation for Quality Management - EFQM - som ledelsesmodellen, der danner grundlaget for Den Europæiske Kvalitets Pris, og en lang række nationale kvalitetspriser.
Excellence modellen er en helhedsorienteret ledelsesmodel, som medvirker til at der arbejdes med kvalitet i alle dele af en organisation.
Otte grundlæggende begreber
Modellen opstiller otte grundlæggende begreber, som excellente organisationer og virksomheder bør arbejde med og have fokus på.
- Resultatorientering
- Kundefokus
- Lederskab og fastholdelse af formålet
- Ledelse gennem processer og data
- Medarbejderudvikling og involvering
- Løbende læring, innovation og forbedring
- Udvikling af partnerskaber
- Samfundsansvar
Læs mere om de otte grundlæggende begreber.
Ni kriterier
Modellen opstiller endvidere en spørgeramme med ni kriterier, som kan anvendes til at gennemgå organisationen for at finde styrker og svagheder.
- Lederskab
- Medarbejdere
- Politik og Strategi
- Partnerskab og Ressourcer
- Processer
- Medarbejderresultater
- Kunderesultater
- Samfundsresultater
- Nøgleresultater